1

空中乘务员

从事对旅客的服务工作，指导乘客使用机上的安全设备及在紧急情况下逃离飞机并维护客舱内的安保工作

高水平的服务意识和职业素养,熟练的服务技能,以及具备标准普通话口语沟通素养和技巧，并掌握民航专业口语技能，如客舱广播词、应急撤离术语等。

2

空中安全员

从事飞机客舱安全工作，保障人机安全，处置非法干扰事件协助乘务员服务工作

具备标准普通话沟通能力和口语交际技巧，并掌握民航专业口语技能，以及较高的格斗技能。

3

机场贵宾接待

接待机场贵宾客人，做好客人在接待室的各项工作

具备较高的客服意识和团队精神和标准普通话沟通能力和协调能力，较强的航空服务地勤口语能力和理解能力

4

高铁乘务员

从事列车查票、验票、报站、咨询等工作

具备标准普通话沟通能力，以及高水平的服务意识和职业素养，熟练的服务技能

5

值机人员

旅客办理乘机手续及行李托运工作

具备标准普通话能力，并熟练掌握航空服务地勤口语以及值机专业技能。

1

全国大学生英语应用能力

选

A级

1-5

国家教育部

英语

2

普通话证书

必

二级乙等

1-4

国家语言委员会

普通话

3

CEAC计算机应用考试

选

1级

1-4

信息产业部门

计算机

4

民航乘务员证书

选

初级

4

中国民航局

民航客舱服务管理

5

民航客运员

选

初级

5-6

民航局

民航货物运输

6

危险品运输合格证书

选

初级

5-6

民航局

危险品运输

7

民航乘务员英语等级证书

选

初级

1-4

民航局

民航乘务英语

8

全国茶艺师资格证书

选

初级

1-4

全国茶艺师鉴定机构

民航服务礼仪（茶艺）

职业基本素养能力

1.掌握国家教育部要求的各类公共基础类课程。

2.基本职业素养的养成。

3.培养其正确的人生观、价值观、世界观。

4.拥有良好体魄与健康的心理。

5.具备标准普通话，符合民航各岗位对普通话的使用要求。

毛泽东思想和中国特色社会主义、理论体系概论、思想道德修养与法律基础、形势政策教育、安全教育

心理健康教育、军学活动（入学教育）、军体、基础英语计算机文化基础大学生发展与就业、计算机文化基础、普通话、大学生职业发展与就业指导等

职业基础理论能力

1. 掌握职业所需的基础知识

2. 熟悉掌握就业岗位所需的专业知识

民航概论、民航服务心理学、航空运输地理、民航法规、危险品运输等

职业综合技能能力

职业基础技能能力

1. 针对航空类空乘就业方向，加强学生对民航运输企业的了解。

2. 重点培养学生的专业沟通技巧与能力。

3. 重点训练学生民航英语听说表达能力。

形体训练、民航英语听说、形象设计、航空服务口语交际与播音技巧、民航服务礼仪等

职业核心技能能力

学习掌握空乘服务岗位所涉及的专业知识，培养专业服务技能。

形象设计/体能训练、民航客舱服务与实训、民航乘务英语、航空体育器械操作

职业拓展能力

1. 进行专业技能实际操作训练，基本完成空乘服务技能与就业岗位技能的对接。

2. 培养学生第三语种口语沟通能力。

空乘服务综合技能实训、民航服务韩语或日语、民航反恐实训等

理论

实践

毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论

2

54

18

掌握毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系基本原理，坚定在党的领导下走中国特色社会主义道路的理想信念

马克思主义中国化两大理论成果、建设中国特色社会主义总依据、社会主义本质和建设中国特色社会主义总任务、实现祖国完全统一的理论、中国特色社会主义领导核心理论

讲授+实践

思想道德修养与法律基础

1

42

12

引导学生加强自身道德修养，提高思想道德素质；加强法律观念和法律意识教育，提高法律素养；培养学生爱岗敬业、诚实守信等道德品质，提高职业修养。

树立科学的理想信念、新时期的爱国主义、树立正确的人生观、继承和弘扬中华民族优良道德传统、中国特色社会主义法律体系。

讲授+实践

形势政策教育

1、2、3、4

18

0

引导学生全面正确认识党和国家面临的形势和任务，拥护党的路线、方针和政策，增强实现改革开放和社会主义现代化建设宏伟目标的信心和社会责任感。

“四个全面”战略布局、“一带一路”战略的新进展、两岸关系的历史与现实、中国与周边问题分析、中国与大国关系

讲授

基础英语

1、2

100

44

掌握英语基础知识，具有一定的听、说、读、写、译能力；培养学生对英语语言文化的理解力和敏感性，提高学生使用语言的技能以及自主学习的能力，从而在涉外交际活动和就业岗位需要时进行基本的口头和书面交流，并为提高英语交际能力和从事民航服务工作打好基础。

写作扩充审题和草拟提纲、写作扩充主题句的形势和位置、写作扩充用于段落主题扩展的常见方法和句型、写作扩充常见的文章结尾方式和句型、写作扩充议论文、写作扩充文章摘要

讲授+实践

普通话

1

14

22

掌握国家普通话水平测试的基本知识和普通话标准语音，在测试中通过相应等级。

普通话的语音系统、普通话声母韵母辨证、普通话声调辨证、普通话水平测试、普通话基本应用

讲授+实践

军学活动（入学教育）

1

30

120

引导学生提高思想政治觉悟，激发爱国热情，增强法制观念和国家安全意识，树立爱国主义和革命英雄主义精神；增强组织纪律性，培养艰苦奋斗、吃苦耐劳作风；锻炼健康的体魄和健全的人格，提高学生的法律意识，灌输正确的道德观念，挖掘学生的潜能，培养写生的兴趣及特长，树立正确的人生观、价值观和世界观。

法制教育、礼貌礼仪、内务整理、军歌学唱、紧急集合、队列训练、体能训练、军体拳

实践+讲授

军体

1、2、3、4

0

144

增强学生体能，掌握和应用基本的体育、健康知识和军事运动技能，培养学生对军体运动的兴趣，养成坚持锻炼的习惯，同时具备良好的心理素质，表现人际交往能力和团队合作精神，提高个人健康和群体健康的责任感，养成健康的生活、学习方式和积极进取、乐观开朗的严谨生活态度。

体能训练、整理内务，队列训练

实践

大学语文与写作

4

18

18

引导学生对中国文人先贤的人格传承，掌握书写表情和表意的文章，对热点文学文化现象的评点，并结合地域特点和历史文化，传承优秀文化，培养学生朗诵、演讲及写作的能力。

古代诗词、古代散文、现代诗歌、现代散文、古今小说

讲授+实践

计算机文化基础

4

14

22

培养学生计算思维能力为核心，全面培养学生的信息素养、计算科学修养和计算思维能力，提高学生对计算机应用水平和计算机问题求解能力，为后续课程的学习奠定基础。

计算机系统、操作系统及其应用、Office办公软件、计算机网络技术、多媒体技术基础、数据库技术基础、计算机信息安全、软件技术基础

讲授+实践

大学生职业发展与就业指导

1、2、3、4、5、6

12

26

了解职业发展的阶段特点；掌握基本的高校毕业生市场、劳动力市场、人力资源市场的信息。并引导学生自我探索能力，信息搜索与管理能力，职业生涯决策能力，求职能力、创业基本能力等。树立职业生涯发展的自主意识，树立积极正确的人生观，价值观和就业观，把个人发展和国家需要、社会发展相结合，确立职业的概念和意识，主动培养质量意识、责任意识、服务意识和规范意识。

职业生涯规划与发展、大学生职业规划、自我认知和职业决策、大学生就业形势与政策、职前准备与就业能力培养、面试技巧和礼仪、就业权益与法律保护、大学生创业概述

讲授+实践

安全教育

1

10

8

了解安全基本知识，掌握与安全问题相关的法律法规和校纪校规，安全问题所包含的基本内容，安全问题的社会、校园环境；了解安全信息、相关的安全问题分类知识以及安全保障的基本知识。并树立大学生安全第一的意识，树立积极正确的安全观，把安全问题与个人发展和国家需要、社会发展相结合。同时掌握安全防范技能、防灾避险能力、安全信息搜索与安全管理技能。掌握以安全为前提的自我保护技能、沟通技能、问题解决技能等。

安全教育概述、维护校园稳定、国家安全、公共安全、人身安全、财产安全、消防安全、交通安全、运动安全、突发事件安全、网络安全

讲授+实践

心理健康教育

1

10

8

了解心理学的有关理论和基本概念，明确心理健康的标准及意义，了解大学阶段人的心理发展特征及异常表现，掌握自我调适的基本知识。树立心理健康发展的自主意识，了解自身的心理特点和性格特征，能够对自己的身体条件、心理状况、行为能力等进行客观评价，正确认识自己、接纳自己，积极探索适合自己并适应社会的生活状态。

健康与心理健康、大学生心理健康概述、大学生心理健康教育、大学生自我意识、大学生的情绪与情感、大学生的学习心理、大学生人际关系问题、大学生的恋爱问题、大学生的性心理和性健康教育、大学生常见的心理障碍与心理疾病、大学生与心理咨询

理论

实践

民航客舱服务与实训

2.3

16

46

学习客舱服务基本方法，熟悉客舱服务程序及标准，掌握客舱服务技能

客舱服务技能、客舱服务程序及标准

实训+讲授

民航乘务英语

3

34

38

掌握客舱服务常用词汇和句型，具备在客舱与乘客熟练进行沟通的能力

起飞前迎客语、餐饮词汇、机上送餐服务短语

实训+

讲授

民航服务礼仪

1、2、3

56

52

了解民航职业礼仪的基本要求，学会在工作和生活中能使用正确的言谈举止、待人接物的方法

礼仪概述、姿态礼仪、妆容礼仪、仪表礼仪

实训+讲授

形体训练

1、2

12

60

掌握常用形体训练方法，有效塑造身姿和矫正不良的形体习惯

形体基础训练、社交礼仪训练跳舞训练、综合性组合训练

实训+讲授

航空服务口语交际与播音技巧

2

3、4

54

54

掌握基本的普通话发音方法，熟练应用标准的语言进行表达沟通

语言基础、语言美化、朗诵技巧、应变能力、语言表达能力训练

实训+讲授

航空体育器械操作

4

4

32

掌握航空体育器械基本理论知识、基本技术、基本技能，逐步提高专项运动操作的技术水平。

旋梯、活滚、固滚

实训+讲授

客舱安全演示

3

0

26

掌握飞机起飞前安全演示的程序流程。

氧气面罩的演示、救生衣的演示、应急通道撤离的演示

实训

应急处置实训

2

0

26

掌握民航客机安全应急处置程序流程

撤离、防撞等

实训

民航反恐实训

4

0

26

掌握民航安全员格斗基本技巧，树立正确的安全意识、防范意识。

击面拧臂顶腰、格挡抱臂下压、拍击勾踢跪颈、击肋折臂压肘、格挡踹膝翻颌

实训

1

应急处置及撤离程序实训

26

2

航空实训中心

掌握民航安全应急撤离及处置流程

16-17

2

航空体育器械操作

36

4

操场

增强学生协调力及眩晕能力

1-18

3

民航客舱服务

62

2.3

航空实训中心

掌握空乘人员客舱内正确的服务动作技巧

1-18

4

航空服务口语交际与播音技巧

108

2.3.4

语音室

掌握航服专业口语

1-18

5

形体训练

72

1、2

形体房

掌握形体规范动作，美化体形，培养高雅气质

1-18

6

形象设计

36

1

化妆室

掌握化妆流程及航服人员化妆技巧

1-18

7

民航服务礼仪

108

1、2、3

形体房

掌握航服人员正确的礼仪规范及行为举止

1-18

8

民航反恐实训

26

4

航空实训中心

掌握民航安全员的格斗基本技巧

14

9

客舱安全演示

26

3

航空实训中心

掌握飞机起飞前安全演示的展示

16

10

跟岗实习

80

5

校外

对口岗位实践

15-18

11

毕业顶岗实习

640

6

校外

对口岗位实践

1-16

总学时

理论

实践

实训

一

二

三

四

五

六

职

业

基

本

素

养

课

1

B1H11101

毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论

A

基础部

4

72

54

18

4

试

讲授

2

B1H11102

思想道德修养与法律基础

A

基础部

3

54

42

12

3

试

讲授

3

B1H11103

形势政策教育

A

基础部

1

18

18

每学期4节课

查

讲座

4

B1H11106

安全教育

A

基础部

1

18

14

4

1

查

讲座

5

B1H11203

大学生职业发展与就业指导（民航面试技巧）

B

空乘系

2

38

20

18

2

查

讲座

6

B1H11201

基础英语（A级考证）

A

基础部

8

144

100

44

4

4

试

讲授

7

B1H11306

计算机文化基础

B

机务系

2

36

18

18

2

试

讲授

8

B1H11302

军体

C

基础部

8

144

20

124

2

2

2

2

查

理实

9

B1H11105

心理健康教育

A

基础部

1

18

14

4

1

查

讲座

10

B1H11308

军学活动（入学教育）

C

武装部

4

150

30

120

2+18天

查

理实

11

B1H11202

普通话

B

基础部

2

36

14

22

2

查

理实

12

B1H11104

大学语文与写作

B

基础部

2

36

18

18

2

查

讲授

13

公共选修课X

4

72

36

36

2

2

小计

42

836

398

438

15.75+18天

10.75

4.75

8.75

职

业

基

础

理

论

课

1

H1HHH101、21H21203

民航概论/通用航空概论（含认识实习）

A

空乘系

2

36

30

6

2

试

讲授

2

11H31103

危害空防安全行为处置

A

空乘系

2

36

30

6

2

试

讲授

3

11H21102

航空公司运营管理

A

空乘系

1

18

16

2

1

查

讲授

4

41H21101

民航法规与实务

B

市场系

2

36

20

16

2

试

讲授

5

B1H21101-1

民航服务心理与实务

B

基础部

2

36

18

18

2

查

讲授

6

21H21202

航空运输地理

A

空乘系

1

18

16

2

1

查

讲授

7

21H31205

民航旅客运输

A

运输系

2

36

30

6

2

试

讲授

8

21H21201-2

危险品运输

B

空乘系

2

36

20

16

2

试

讲授

9

11H31104

民航要客服务

B

空乘系

2

36

20

16

2

试

讲授

10

41H21103-2、11H21103

客源国概况/中西文化

A

空乘系

2

36

36

0

2

试

讲授

11

11H21101-1

国际关系与反恐常识

A

空乘系

2

36

32

4

2

查

讲授

小计

20

360

268

92

3

0

8

9

2

B1H31302

形体训练

C

基础部

4

72

12

60

2

2

查

实训

3

11H31205、11H31201

客舱安全管理与实务/航空救护

B

空乘系

4

72

36

36

4

查

讲授

4

11H21202

航空服务口语交际与播音技巧

B

空乘系

6

108

54

54

2

2

2

查

讲+实

5

B1H21301

英语听说

B

基础部

4

72

36

36

2（试验班4）

2（试验班4）

查

理实

6

B1H31H01-2

民航乘务英语

B

基础部

4

72

34

38

4

试

讲授

核心技能课

7

11H31305

航空体育器械操作

C

空乘系

2

36

8

28

2

查

讲授+实践

8

B1H31301

形象设计（女）/体能训练（男）X

C

基础部

2

36

8

28

2

查

理实

9

11H31203

民航客舱服务

B

空乘系

2

36

20

16

2

查、试

理实

小计

34

612

264

348

6

14

10

4

职

业

能

力

拓

展

课

1

A1H12201、

A1H12202

日（韩）语X

B

基础部

4

72

36

36

2

2

查

讲授

2

11H31203-1

民航客舱服务实训

C

空乘系

1

26

26

1w

查

实践

3

11H31307

民航反恐实训

C

空乘系

1

26

26

1w

查

实践

4

11H31301

应急处置实训

C

空乘系

1

26

26

1w

查

实践

5

11H31304

客舱安全演示

C

空乘系

1

26

26

1w

查

实践

6

H1H31302

跟岗实习

C

各系

8

208

208

8w

核

实习

7

H1H3130

毕业顶岗实习

C

各系

28

728

728

12w

16w

小计

44

1112

36

1076

1w

1w

2+1W

2+1w

20w

16w

合计

140

2920

966

1954

24.75+18天+1w

24.75+1W（试验班26.75+1w）

24.75+1W（试验班26.75+1w）

23.75+1w

20w

16w

1

H1HHH101

民航概论☆

2

32

非航空专业公共必选课

2

A1H13201

中外民俗

2

32

3

A1H13103

中国传统文化

2

32

4

A1H13101

中外经典文学名著选读

2

32

5

A1H13202

西方经典影视赏析

2

32

6

A1H13305

篮球

2

32

7

A1H13309

散打

2

32

15-30人

8

A1H13310

羽毛球

2

32

15-30人

9

H1H31H01

市场营销

2

32

10

A1H13312

播音与主持

2

32

11

A1H13313

茶艺

2

32

12

A1H13314

航空中国叙事

2

32

13

A1H13315

啦啦操

2

32

14

A1H13316

排舞

2

32

15

A1H13317

人际关系心理学

2

32

16

A1H13318

心理学与电影

2

32

课堂教学

实践教育教学

教学周数

寒暑假

上课

考试

入学教育军学活动

教学实训

跟岗实习

毕业顶岗实习

就业指导

一

1

52

20

4

15.5

1

2.5（18T）

1

分散在1-4学期开设

2

20

8

18

1

1

二

3

52

20

4

18

1

1

4

20

8

18

1

1

三

5

42

20

4

0

0

8

12

6

16

0

0

0

16

小计

144

116

28

69.5

4

2.5

4

8

28

合计

144

144

116

课内实训

集中实训

学时数

839

1160

966

2920

含跟岗实习、毕业顶岗实习

1954

所占比例

66.9%

33.1%

1

第一教学楼

用于公共基础课、专业基础课及专业技能课理论部分课程

20

教师专用电脑、投影仪、讲台、黑板、桌椅

民航类专业

2

第二教学楼

用于公共基础课、专业基础课及专业技能课理论部分课程

20

教师专用电脑、投影仪、讲台、黑板、桌椅

民航类专业

3

语音室

用于普通话和英语听说类课程

6

学生专用电脑、教师专用电脑、投影仪、讲台、黑板、桌椅

民航类专业

4

阶梯教室

用于开展讲座、公共基础课及部分专业理论课程

2

教师专用电脑、投影仪、讲台、黑板、桌椅

民航类专业

1

航空实训室

行李托运、客票销售、客舱服务模拟

1

模拟仓、手工检测仪、安全门、X光机、问讯处、值机柜台、客票销售等

民航类专业

2

化妆室

形象设计与化妆技巧的培训练习课程

3

化妆台、化妆镜、化妆品

民航类专业

3

形体房、礼仪房

用于形体礼仪训练课程的练习

3

墙镜、扶手杆等

民航类专业

1

四川航空有限公司

实习

2

厦门航空有限公司

实习

3

首都航空航空有限公司

实习

4

重庆航空有限公司

实习

5

海南航空有限公司

实习

6

南方航空有限公司

实习

7

温州龙湾国际机场尊易贵宾服务有限公司

实习

8

广州白云国际机场

实习

9

湖南长沙黄花国际机场

实习

10

湖北武汉天河国际机场

实习

11

湖北宜昌机场

实习

12

重庆江北国际机场

实习